看电影不买票,只需1分钱,就可以在视频网站享受7天高级会员服务。这样的宣传不陌生吧?不过你可能不知道,7天之后,视频网站竟会自动续费,甚至长时间都不会告知消费者。大家熟知的乐视网、爱奇艺、PPS等视频网站均存在“1分钱”陷阱……你中枪了没?快看看到底咋回事!

  1分钱享受7天会员?

  真相是“花式骗钱”

  2015年12月,广州的小林看到视频网站乐视推出了“1分钱享受7天高级会员服务”的体验活动,就通过微信支付了参加了活动。可半个月后,小林收到了银行通知,她的银行卡被扣了18元钱。小林说,那18元其实是自动续了一个月的会员。

  小林这才注意到,原来这家视频网站“1分钱享受7天会员”活动页面上还标注着:“要开通连续包月服务才能领取7天免费会员”。

  页面下方有一行很浅的字体,提示如何取消连续包月及停止续费的方式。点击进入页面后,会有绑定支付宝账户的页面,并生成1分钱的订单。除了活动页面的不明显浅色字之外,其它页面均无提示如何取消。

  看到视频网站这样不明显的规定,小林有些生气。可发微博反映了这一情况,但并没有得到这家视频网站的重视。与此同时,小林发现,还有很多消费者有和她类似的遭遇。

  1分钱为噱头!

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  视频网站自动续费,消费者毫不知情

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  北京的小李想看一部剧,体验7天后就再也没有登陆过乐视。直到近1年之后,2016年7月的一天,小李收到了一条扣费通知。

  从客服人员那里小李才得知,自从她在2015年8月11日参加“1分钱享受7天会员”的活动后,从当月的18日开始,她的银行卡每月都被扣掉18元会员费,只不过在最初的3个月里,网站会进行返还,但其余的7个月每月都被扣掉了18元的费用。

  更让小李惊讶的是,在这被连续扣费的10个月中,这家视频网站竟然没有给她发来任何扣费通知。

  小李想要取消自动扣费,这时候她才发现,活动页面的自动续费提示一点都不明显。小李还发现,自己当初用微信支付的1分钱,这家视频网站一直从微信关联的银行卡扣钱。气愤之余,小李和这家视频网站进行了艰难交涉。终于,这家视频网站同意退给小李7个月的会员费。

  多家视频网站存在“1分钱”陷阱,

  你中枪了没?

  记者调查发现,近几年开展“1分钱体验7天会员”活动的并不止小林、小李等人投诉的这一家视频网站,其它开展类似活动的视频网站同样遭到了消费者的质疑和投诉。

  2014年2月,家住杭州的徐小姐在爱奇艺观看热播剧时候,发现很显眼的位置有一个很诱人的广告“一分钱体验七天会员”。这让徐小姐很心动,她赶紧注册,绑定支付宝支付了1分钱。可是到第10天左右,徐小姐发现被该网站扣了15元,徐小姐赶紧咨询该网站的客服。

  该网站客服解释,出现扣费是因为当初徐小姐注册体验的时候,忘记了取消勾选掉自动续费的选项。

  网站竟声称:

  自动续费是替客户考虑

  这家视频网站从2015年到2016年开展的“1分钱享受7天会员”活动究竟是怎么出炉的?自动续费是怎么回事?

  2016年7月,记者以消费者的名义联系上一名客服人员。

  记者:我感觉现在你们的“1分钱免费体验7天会员”服务,有设置陷阱的嫌疑。

  客服:当时推出这个是让客户体验一下会员,但开通时界面可能字体比较小,用户都没有注意。这是关联自动续费的,真的非常抱歉,给您带来困扰了。

  记者:任何提醒都没有吗?

  客服:这个是微信支付第三方代扣的,可能是在通知这块出现了一些问题。可能确实我们考虑不周到,确实没有放在一个明显的位置。

  记者见到了视频网站影视会员口碑中心的值班经理。从会员的账户里自动扣费,这位值班经理毫不否认,声称这是站在客户的角度考虑的,并且把责任一股脑推给了客服。

  值班经理:有的用户确实很忙,没有时间开通这个,我们也是站在这个角度给客户考虑的。

  记者:为什么许多消费者反映,他们参加“1分钱享受7天会员”时,根本没有注意到自动续费的提示呢?

  值班经理:可能我们在焦点图上做了这个活动,打的标题非常大,但像底下的备注、用户协议之类的,肯定是比平常的字体要小一些。

  记者:为什么消费者在不知不觉被扣费之后,长达几个月的时间都没有收到提示呢?

  值班经理:可能自动续费的情况当时没有同步,我们人员是流动的,2015年到现在也不是所有的员工都一直在。我们一直以来都有自动续费的活动,官网页面上一直都有。可能这名客服是后续来的,以官网上的页面标准给您回复了。

  7月26日下午,乐视发布声明称,将对所有参与过七日体验计划的用户赠送价值198元的一年会员时长。

  律师:

  消费者可以要求退还款项

  北京律师协会消费者权益法律专业委员会主任葛友山指出,从这个案例来看的话,就是说经营者没有提示消费者,或者消费者在不知情的情况下财产损失扩大,经营者都应该退还,这属于双方的一个不对等的格式条款或者不对等的一个合同行为。消费者可以要求解除合同,退还多扣除的款项。

  葛律师提醒,如果遇到了类似这样的情况,可以通过与经营者协商、投诉消协、诉讼法院等三种方式为自己维权。葛友山律师建议,消费者可以到消费者协会进行投诉,协会可以针对经营者提出公益诉讼来维护整个消费群体的公众利益,消费者这样可以降低自己的维权成本。(据央视)

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